Plataforma omnicanal
Nuestra solución Omnicanal all in one 100% en la nube es una plataforma potente, simple y verdaderamente Omnicanal para generar conversaciones personalizadas y sin esfuerzo para clientes y agentes con un enfoque en mejorar la capacidad de Contact center y para mejorar los NPS de los clientes.
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Debido a que todos los canales son nativos de la plataforma, es posible una conversación Omnicanal sin interrupciones. Esto incluye todos los canales tradicionales como voz, chat, texto, correo electrónico e IVR, pero también nuevos canales emergentes como video chat, redes sociales y bots.
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Los agentes pueden tener la habilidad de responder solo a ciertos canales y, dependiendo de sus habilidades, pueden manejar múltiples canales como mensajes de correo electrónico entrantes junto con llamadas, chats e interacciones móviles, utilizando la misma distribución basada en habilidades y reglas de prioridad de medios.
La gran ventaja de nuestra solución es su versatilidad, una plataforma escalable y modular, que permite partir en el inicio con una solución más básica para después incorporar nuevas funcionalidades y tecnologías a medida que vaya creciendo, potenciando los actuales canales de comunicación de su empresa e incorporación de nuevos canales a medida que sean necesarios y el desarrollo tecnológico lo vaya permitiendo.
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Nos adaptamos a los requerimientos que emanan de nuestros clientes, dado que la condición de socio tecnológico nos permite ser activos y estar atentos a las demandas en aspectos claves dentro de un Contact Center, como, por ejemplo: Incorporación de nuevos servicios, cambios en la estructura de éstos, acercamiento a las nuevas tendencias del mercado en el ámbito tecnológico y de servicios, entre otros.
Nuestra plataforma omnicanal proporciona una muy completa gama de informes que permite dotar al usuario de una visión completa y detallada del funcionamiento de todos los elementos que conforman el Call Center tanto desde el punto de vista de tecnología como de negocio, con acento especial en este último.
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Todas las herramientas de monitorización y control en tiempo real están accesibles vía Internet con total seguridad. Cada supervisor puede definir su propia interfaz de visualización con datos gráficos y alertas, a la vez que dispone de funcionalidades de escucha y visualización de las pantallas de los agentes con el fin de garantizar la calidad del servicio u optimizar la navegación por el script para reducir el tiempo de conversación.
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Proporcionamos mantenciones y actualizaciones sobre la marcha sin afectar las operaciones de los clientes. No necesitamos coordinar anticipadamente ningún tiempo de inactividad durante las ventanas de mantenimiento programadas.
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Tenemos una arquitectura redundante en múltiples data centers, ISP y proveedores de telecomunicaciones lo que, junto con los procedimientos de monitoreo y operaciones las 24 horas, los 7 días de la semana, nos ayuda a proporcionar una disponibilidad de más del 99.99% (calculado como porcentaje de minutos de actividad del agente).
